Politique de confidentialité

Informations sur le traitement des données pour ce site web conformément à l'art. 13 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE lors de la collecte de données à caractère personnel auprès de la personne concernée

Version : RGPD 3.0, février 2026

VIAVENDO | evolving sales est le responsable du traitement pour ce site web et, en tant que fournisseur d'un service de télémédia, est tenu de vous informer, dès le début de votre visite, de la nature, de l'étendue et des finalités de la collecte et de l'utilisation des données à caractère personnel, sous une forme précise, transparente, compréhensible et facilement accessible, en utilisant un langage clair et simple. Ces informations doivent être accessibles à tout moment.

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité de vos données et au respect des réglementations en matière de protection des données. Le traitement des données à caractère personnel est soumis aux dispositions de la législation européenne et nationale en vigueur.

Par les informations suivantes relatives à la protection des données, nous souhaitons vous expliquer comment nous traitons vos données à caractère personnel et comment vous pouvez nous contacter :

VIAVENDO | evolving sales
Henkelstr. 34
87437 Kempten (Allgäu)
Allemagne
Propriétaire : Marcus Dobberstein
Téléphone : +49 8304 30 999 20
E-mail : info@viavendo.com

Notre délégué à la protection des données

Sven Lenz
Deutsche Datenschutzkanzlei – Datenschutzkanzlei Lenz GmbH & Co. KG
Bahnhofstraße 50
87435 Kempten
Allemagne

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou d'autres préoccupations relatives à la vie privée, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : datenschutz@viavendo.com

A. Généralités

Pour une meilleure lisibilité, nous renonçons à la différenciation de genre. Dans un esprit d'égalité de traitement, les termes utilisés s'appliquent à tous les genres. La signification de la terminologie employée, telle que « données à caractère personnel » ou « traitement », est définie à l'art. 4 du RGPD.

Les données à caractère personnel traitées en relation avec ce site web comprennent :

• Données de base (par ex. noms et adresses des clients)
• Données contractuelles (par ex. services utilisés)
• Données d'utilisation (par ex. pages visitées sur notre site web)
• Données de contenu (par ex. saisies dans les formulaires en ligne)

B. Dispositions spécifiques

Informations sur la protection des données

Nous veillons à ne traiter vos données qu'en relation avec le traitement de vos demandes, à des fins internes et pour fournir les services ou contenus que vous avez demandés.

Base juridique du traitement des données

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données. Les bases juridiques sont :

• Fourniture de nos services contractuels
• Le traitement est une obligation légale
• Votre consentement électronique (par ex. inscription à la newsletter)
• Protection de nos intérêts légitimes

Nous souhaitons vous indiquer où les bases juridiques susmentionnées sont réglementées :

• Traitement pour l'exécution de nos services et la mise en œuvre de mesures contractuelles
  Art. 6 (1) lit. b) RGPD
• Traitement pour le respect de nos obligations légales
  Art. 6 (1) lit. c) RGPD
• Consentement
  Art. 6 (1) lit. a) et art. 7 RGPD
• Traitement pour la sauvegarde de nos intérêts légitimes
  Art. 6 (1) lit. f) RGPD

Transmission de données à des tiers

Les données ne sont transmises à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles, où nous y sommes légalement tenus, ou lorsque vous avez donné votre consentement. Si vous avez consenti à l'utilisation de cookies d'analyse ou de marketing dans la bannière de cookies, les données seront transmises aux tiers suivants :

• Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) – analyse web et publicité

Sans votre consentement, aucune donnée ne sera transmise à ces prestataires de services.

Transfert de données vers un pays tiers ou une organisation internationale

Un pays tiers est tout pays dans lequel le RGPD n'est pas directement applicable en tant que législation. Cela inclut généralement tous les pays en dehors de l'UE ou de l'Espace économique européen.

Les données ne sont transférées vers un pays tiers que si vous avez consenti à l'utilisation de cookies d'analyse ou de marketing. Dans ce cas, des données peuvent être transférées à Google LLC (États-Unis). Google LLC est certifié dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework. En outre, les clauses contractuelles types de l'UE s'appliquent comme garantie supplémentaire.

Durée de conservation de vos données à caractère personnel

Nous respectons les principes de minimisation et d'évitement des données. Cela signifie que nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées ou conformément aux différents délais de conservation légaux. Une fois la finalité respective atteinte ou après l'expiration des délais concernés, vos données seront systématiquement verrouillées ou supprimées conformément aux dispositions légales.

Nous avons mis en place une politique interne pour garantir le respect de cette procédure.

Contact

Si vous nous contactez via le site web, vous acceptez la communication électronique. Lorsque vous nous contactez par voie électronique, des données à caractère personnel sont traitées. Les informations que vous fournissez seront conservées exclusivement aux fins du traitement de votre demande et pour d'éventuelles questions de suivi.

Base juridique : Traitement pour l'exécution de nos services et la mise en œuvre de mesures contractuelles – art. 6 (1) lit. b) RGPD

Veuillez noter que les e-mails peuvent être lus ou modifiés par des personnes non autorisées pendant la transmission sans que cela ne soit remarqué. Par ailleurs, nous tenons à vous informer que nous utilisons un logiciel de filtrage des e-mails indésirables (filtre anti-spam). Le filtre anti-spam peut rejeter des e-mails s'ils sont faussement identifiés comme spam en raison de certaines caractéristiques.

Quels sont vos droits ?

• a) Droit d'accès
  Vous avez le droit d'obtenir gratuitement des informations sur vos données enregistrées. Sur demande, nous vous informerons par écrit des données à caractère personnel que nous avons enregistrées à votre sujet. Cela inclut également l'origine et les destinataires de vos données ainsi que la finalité du traitement des données.
• b) Droit de rectification
  Vous avez le droit de faire corriger les données inexactes enregistrées par nos soins. Vous pouvez également demander une limitation du traitement, par ex. si vous contestez l'exactitude de vos données à caractère personnel.
• c) Droit à la limitation du traitement
  En outre, vous pouvez faire restreindre le traitement de vos données. Afin de garantir qu'une restriction de vos données puisse être respectée à tout moment, ces données doivent être conservées dans un fichier de blocage à des fins de contrôle.
• d) Droit à l'effacement
  Vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel, à condition qu'il n'existe pas d'obligations légales de conservation. Lorsqu'une telle obligation existe, nous limiterons vos données sur demande. Si les conditions légales pertinentes sont remplies, nous supprimons également vos données à caractère personnel sans demande de votre part.
• e) Droit à la portabilité des données
  Vous êtes en droit de nous demander de vous fournir les données à caractère personnel que vous nous avez transmises dans un format permettant leur transfert à un autre responsable.
• f) Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
  Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données.

L'autorité de protection des données compétente pour nous :

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 27, 91522 Ansbach, Allemagne
Téléphone : +49 981 53-1300
Fax : +49 981 53-981300

Vous pouvez ouvrir le formulaire de réclamation via le lien suivant : https://www.lda.bayern.de/de/beschwerde.html

Remarque : une réclamation peut également être adressée à toute autorité de contrôle en matière de protection des données au sein de l'UE.

g) Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données conformément à l'art. 6 (1) lit. e) et f) du RGPD ; cela s'applique également au profilage fondé sur ces dispositions.

VIAVENDO | evolving sales ne traitera alors plus vos données à caractère personnel, à moins de pouvoir démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à de telles fins de marketing ; cela s'applique également au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection directe. En cas d'opposition, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à des fins de prospection directe. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail correspondant.

h) Droit de retrait du consentement
Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données avec effet pour l'avenir, sans avoir à en indiquer les raisons. Aucun désavantage ne résultera pour vous de ce retrait. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail correspondant.

Un tel retrait n'affecte toutefois pas la licéité du traitement effectué sur la base de l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD jusqu'au moment du retrait.

Pour exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : datenschutz@viavendo.com

Protection de vos données à caractère personnel

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité contractuelles, techniques et organisationnelles conformes à l'état de l'art afin de garantir le respect de la législation en matière de protection des données et ainsi de protéger les données que nous traitons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées.

Les mesures de sécurité comprennent notamment la transmission chiffrée des données entre votre navigateur et notre serveur. À cette fin, la technologie de chiffrement SSL 128 bits (AES 128) est utilisée.

Vos données à caractère personnel sont protégées dans le cadre des mesures suivantes (extrait) :

• a) Maintien de la confidentialité de vos données à caractère personnel
  Pour maintenir la confidentialité des données enregistrées par nos soins, nous avons mis en place diverses mesures de contrôle d'accès, de contrôle de saisie et de restriction d'accès.
• b) Maintien de l'intégrité de vos données à caractère personnel
  Pour maintenir l'intégrité des données enregistrées par nos soins, nous avons mis en place diverses mesures de contrôle de transfert et de contrôle de saisie.
• c) Maintien de la disponibilité de vos données à caractère personnel
  Pour maintenir la disponibilité des données enregistrées par nos soins, nous avons mis en place diverses mesures de contrôle des commandes et de contrôle de disponibilité.

Les mesures de sécurité en place sont continuellement améliorées en fonction des évolutions technologiques. Malgré ces précautions, nous ne pouvons garantir la sécurité de la transmission de vos données vers notre site web en raison de la nature intrinsèquement non sécurisée d'Internet. Toute transmission de données de votre part se fait donc à vos propres risques.

Protection des mineurs

Les personnes âgées de moins de 16 ans ne peuvent nous fournir des informations personnelles que si elles disposent du consentement explicite d'un parent ou d'un représentant légal. Ces données seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité.

Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur de ce site web collecte et enregistre automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Il s'agit de :

• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation utilisé
• URL de référence
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant au site
• Heure de la requête au serveur
• Adresse IP

Ces données ne sont pas fusionnées avec d'autres sources de données.

La base juridique du traitement des données est l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD (notre intérêt légitime).

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés localement dans le cache de votre navigateur internet. Les cookies permettent, par exemple, la reconnaissance de votre navigateur internet. Les fichiers sont utilisés pour aider le navigateur à parcourir le site web et à utiliser toutes les fonctions dans leur intégralité.

Gestionnaire de consentement des cookies

Notre site web utilise son propre gestionnaire de consentement des cookies (sans prestataire externe). Lors de votre première visite sur le site web, vous serez informé(e) de l'utilisation des cookies et pourrez accorder ou refuser votre consentement pour chaque catégorie de cookies. Vos paramètres sont enregistrés dans votre navigateur (localStorage) et pris en compte lors de chaque visite ultérieure.

Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » situé dans le pied de page de notre site web.

Base juridique : Art. 6 (1) lit. a) RGPD (consentement) pour les cookies d'analyse et de marketing ; art. 6 (1) lit. f) RGPD (intérêt légitime) pour les cookies techniquement nécessaires ; § 25 TDDDG (TTDSG).

Catégories de cookies

Nous distinguons les catégories de cookies suivantes :

• Cookies techniquement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site web (par ex. gestion de session). Ils sont définis sans consentement. Base juridique : art. 6 (1) lit. f) RGPD.
• Cookies d'analyse : ces cookies nous aident à comprendre comment notre site web est utilisé (par ex. Google Analytics). Ils ne sont définis qu'avec votre consentement explicite. Base juridique : art. 6 (1) lit. a) RGPD.
• Cookies marketing : ces cookies sont utilisés à des fins publicitaires (par ex. suivi des conversions Google Ads, remarketing). Ils ne sont définis qu'avec votre consentement explicite. Base juridique : art. 6 (1) lit. a) RGPD.

Google Consent Mode v2

Notre site web utilise Google Consent Mode v2. Les services Google (Analytics, Ads) sont configurés de manière à ne définir des cookies et à ne traiter des données à caractère personnel qu'après votre consentement explicite. Sans votre consentement, aucun cookie de suivi n'est défini et aucune donnée à caractère personnel n'est transmise à Google.

Google Tag Manager

Notre site web utilise Google Tag Manager (GTM), un service fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. GTM est un outil technique qui ne collecte pas lui-même de données à caractère personnel. GTM déclenche d'autres balises, qui peuvent à leur tour collecter des données. GTM n'accède pas à ces données. Le service n'est chargé que si vous avez consenti aux cookies d'analyse ou de marketing.

Base juridique : Art. 6 (1) lit. a) RGPD (consentement).

Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Analytics n'est activé que si vous avez consenti à la catégorie « Cookies d'analyse » dans la bannière de cookies.

Google Analytics utilise des cookies qui permettent l'analyse de votre utilisation du site web. Les informations générées sont généralement transférées vers un serveur Google et y sont stockées. Nous utilisons l'anonymisation IP, de sorte que votre adresse IP est tronquée par Google au sein de l'UE/EEE.

Finalité : Analyse de l'utilisation du site web, création de rapports sur l'activité du site web.

Durée de conservation : Jusqu'à 14 mois (anonymisé/agrégé).

Base juridique : Art. 6 (1) lit. a) RGPD (consentement).

Retrait : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » dans le pied de page.

Pour en savoir plus : Politique de confidentialité de Google

Google Ads & suivi des conversions

Notre site web utilise le suivi des conversions Google Ads, un service fourni par Google Ireland Limited. Lorsque vous accédez à notre site web via une annonce Google et que vous avez consenti à la catégorie « Cookies marketing », un cookie de suivi des conversions est défini.

Ce cookie est utilisé pour mesurer le succès de nos annonces. Aucune donnée à caractère personnel permettant de vous identifier directement n'est transmise. Google utilise les informations pour établir des statistiques de conversion pour nous.

Finalité : Mesure du succès publicitaire, optimisation des campagnes publicitaires.

Durée de conservation : 90 jours (cookie de conversion).

Base juridique : Art. 6 (1) lit. a) RGPD (consentement).

Retrait : Via « Paramètres des cookies » dans le pied de page ou sur Paramètres Google Ads.

Google Remarketing

Nous pouvons utiliser la fonction de remarketing de Google Ads. Cela nous permet d'afficher des publicités ciblées aux visiteurs de notre site web au sein du réseau publicitaire Google. La fonction n'est activée que si vous avez consenti à la catégorie « Cookies marketing ».

Base juridique : Art. 6 (1) lit. a) RGPD (consentement).

Transfert de données vers des pays tiers (services Google)

Lors de l'utilisation des services Google, des données à caractère personnel peuvent être transférées vers des serveurs de Google LLC aux États-Unis. Google LLC est certifié dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, qui garantit un niveau de protection des données adéquat (décision d'adéquation de la Commission européenne conformément à l'art. 45 du RGPD). En outre, les clauses contractuelles types de l'UE s'appliquent.

Widget de chat Vivi (viavendo.ai)

Notre site web intègre un widget de chat de la plateforme VIAVENDO (app.viavendo.ai). Ce widget permet la communication avec notre agent IA « Vivi ». Lors de l'utilisation du widget de chat, les messages que vous saisissez sont traités afin de vous fournir des réponses. Le traitement des données s'effectue sur des serveurs situés en Allemagne.

Finalité : Mise à disposition d'une fonction interactive de conseil et d'information.

Base juridique : Art. 6 (1) lit. f) RGPD (intérêt légitime à la fourniture d'un service de conseil).

Remarque : Veuillez ne pas partager de données personnelles sensibles dans le chat.

Inscription/Connexion Viavendo Sales Cloud

En tant que client, vous recevrez des identifiants d'accès à notre Sales Cloud et pourrez vous connecter sur notre site web en fournissant des données à caractère personnel, ou vous inscrire directement ici. Les données à caractère personnel traitées pour l'inscription sont déterminées par le formulaire d'inscription utilisé. Vous ne pouvez vous inscrire ici que si vous avez reçu un code d'inscription ILIAS de notre part. Vous pouvez fournir volontairement toutes les informations supplémentaires lors de l'utilisation de notre portail.

Lorsque vous utilisez notre portail, nous conservons les données nécessaires à l'exécution du contrat, y compris les éventuelles coordonnées de paiement, jusqu'à la suppression définitive de votre compte. La base juridique est l'art. 6 (1) lit. b RGPD.

Nous conservons également les données que vous fournissez volontairement pendant la durée de votre utilisation du portail, sauf si vous les supprimez au préalable. Vous pouvez gérer et modifier toutes les informations dans l'espace client protégé. La base juridique est l'art. 6 (1) lit. f RGPD.

Réseaux sociaux

En complément de cette offre en ligne, nous maintenons également des présences sur divers réseaux sociaux, auxquelles vous pouvez accéder via les boutons correspondants sur notre site web. Lorsque vous visitez une telle présence, des données à caractère personnel peuvent être transmises au fournisseur du réseau social. Il est possible que, outre les données que vous saisissez spécifiquement sur ce réseau social, des informations supplémentaires soient également traitées par le fournisseur du réseau social.

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à court terme afin de garantir qu'elle soit toujours conforme aux exigences légales en vigueur ou pour mettre en œuvre des modifications de nos services. Cela peut concerner, par exemple, l'introduction de nouveaux services. La nouvelle politique de confidentialité s'appliquera alors lors de votre prochaine visite.